30-31 марта текущего года в Инновационном бизнес-инкубаторе (ул.Володарского,2) состоится семинар «ISO 10002:2014. Работа с жалобами потребителей в рамках системы менеджмента качества».

Участниками мероприятия станут сотрудники компаний кондитерского кластера Пензенской области: ООО «Фирма Унитрон», ООО «Остров изобилия», ООО «ТД Холод»,ООО «Ванюшкины сладости»,КФ «Мирослада»,   ООО «Бековский РПК «Октябрь»,ООО «Боса Нова».

Основные цели семинара:

- понять  принципы организации управления претензиями и рассмотрения  жалоб на основе международного стандарта ISO 10002;

- получить необходимые знания для планирования и разработки результативного и эффективного процесса управления претензиями;

-  получить дополнительный материал, содержащий инструменты работы с жалобами.

Курс разработан международной командой специалистов SGS, - компании, обладающей наибольшим количеством аккредитаций в мире на проведение сертификации систем менеджмента качества.

Организаторами семинара выступают АО «Центр кластерного развития» при поддержке Минпрома Пензенской области.