В Инновационном бизнес-инкубаторе прошел двухдневный семинар-тренинг для компаний кондитерского кластера «Союз пензенских кондитеров» - «Работа с жалобами потребителей в рамках системы менеджмента качества».

Программа тренинга разработана международной компанией «SGS» - мировым лидером в области сертификации систем менеджмента безопасности пищевых продуктов. По словам сертифицированного русскоязычного преподавателя SGS ACADEMY Ирины Кузнецовой, программа тренинга крайне актуальна для производственных предприятий, которым приходится сталкиваться с претензиями со стороны потребителей.

В семинаре-тренинге приняли участие представители компании кластера «Союз пензенских кондитеров»: кондитерские фабрики «Мирослада» и «Ванюшкины сладости», ООО «Фирма Унитрон», ООО «Остров изобилия», ООО «ТД Холод», ООО «Ванюшкины сладости», ООО «Бековский РПК «Октябрь», ООО «Боса Нова», ООО «Визит».

В рамках двухдневного курса слушатели изучили принципы организации управления претензиями и рассмотрения  жалоб на основе международного стандарта ISO 10002, получили и закрепили необходимые навыки для планирования и разработки результативного процесса управления претензиями.

Обучение организовано Центром кластерного развития при поддержке Минпрома Пензенской области.